Política de reembolso
Política de Frete e Devolução
Para garantir sua segurança e satisfação, a Donna Moça Arts Bijoux tem uma política de devolução e reembolso com base no Código de Defesa do Consumidor Brasileiro, e, você poderá realizar a devolução, pedir o reembolso de sua compra em até 07 dias corridos após o recebimento da compra, sem qualquer custo adicional, conforme artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, uma vez transcorrido este prazo, o produto será considerado aceito pelo cliente. Para tal, você deverá entrar em contato pelo nosso e-mail: donnamocabijoux@outlook.com e solicitar o procedimento de reembolso e devolução, explicando o motivo.
Condições de Troca / Devolução
1. O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original e em perfeito estado;
2. Deve estar acompanhado de sua etiqueta; donnamocabijoux@outlook.com
3. Para que haja troca ou restituição do valor pago, o produto deverá passar, primeiramente, por aprovação;
4. Caso seja identificada que o mesmo tenha sido usado ou que o problema tenha ocorrido por mau uso, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao remetente sem comunicação prévia (a cobrar para o cliente).
5. Frete: Se o produto chegou com defeito e ou não estiver de acordo com o que está especificado no pedido, o cliente terá o ressarcimento dos custos de envio do produto pela devolução se a mesma ocorrer no prazo estipulado. Passados os 7 dias do recebimento do produto, o e-commerce vendedor não é mais obrigado a aceitar a devolução do produto.
6. Devolução. Se ocorreu que o produto está com defeito ou que esteja fora das especificações do pedido, o cliente deverá comunicar dentro de 07 dias do recebimento através do e-mail: donnamocabijoux@outlook.com, Enviar o produto para o endereço: Rua 09-A, 164, Edificio Constelation, 1701 - CEP: 74.110.110 -Goiânia -Go.
*Deve considerar enviar através de um serviço rastreável e seguro. A Donna Moça Art's Bijoux não se responsabiliza por erros de remessa, e não garantimos o recebimento dos itens devolvidos à nossa Loja por remessa não rastreável,
O Procedimento para devolução, troca (se for o caso) ou reembolso só será iniciado após o recebimento do produto devolvido.
7.Se não ocorreu danificação no produto e o produto está de acordo com as especificações do produto solicitado no pedido de compra realizado na Loja Donna Moça Art's Bijoux fica a cargo desta aceitar a troca.Se em algum caso específico a Loja Donna Moça Art's Bijoux aceitar a troca, cobrará as taxas de frete e custos de envio e reenvio do produto.
Trocar não é a mesma coisa que devolver! Se ocorrer do cliente na hora da compra realizar o pedido com erros de quantidade, numeração, cor ou quaisquer outro que se assemelhe, esses erros não serão passíveis de troca.
Não aceitamos Devoluções ou Troca
*Cartão - Presente
*Produtos de Saúde, Beleza e Cuidados Pessoais
Endereço para Devolução/Troca
Não devolva a sua compra ao fabricante. O Produto deve ser enviado para o endereço:
Rua 09 -A n° 164, Ed. Constelation, 1701 - Setor Oeste -Goiânia -Go. CEP: 74.110.110
Qualquer dúvida entre em contato: donnamocabijoux@outlook.com
Política de Reembolso
A Donna Moça Arts Bijoux fará o reembolso e restituição total dos valores pagos utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no processo de compra:
** Se a compra for realizada através do Paypal, de acordo com a política de Frete e Devolução Paypal:
https://www.paypal.com/br/webapps/mpp/refunded-returns
** Se a compra for realizada através do Pag Seguro, de acordo com a política de Frete e Devolução Pag Seguro.
https://pagseguro.uol.com.br
https://pagseguro.uol.com.br/conta-digital/compra-protegida
Atendimento ao cliente: donnamocabijoux@outlook.com
Compras com Cartão de Crédito - Loja
Assim que avisado para nós no próximo dia útil entramos em contato com a administradora que será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.
Assim que sua devolução for recebida, se dará a realização de procedimento de inspeção e será enviado um e-mail notificando do recebimento e sobre aprovação ou rejeição do pedido de Reembolso e seus motivos.
Se aprovado seu reembolso será processado e um crédito será efetuado em seu cartão. O estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.
Reembolso em Atraso
Se você ainda não recebeu o seu reembolso, primeiro:
1. Se comprar através de Boleto. Verifique a sua conta junto a Pag Seguro.
2. Verifique a sua Conta Bancária-Extrato Cartão. Entre em contato com a sua administrador do cartão de credito e o seu banco. Pode levar um tempo até que o reembolso seja publicado;
3. Se ainda assim você não visualizou o seu reembolso entre em contato com Donna Moça Art's Bijoux através dos nossos contatos: donnamocabijoux@outlook.com
Se já se passaram 30 dias da compra infelizmente não podemos oferecer um reembolso ou troca.
Contatos: donnamocabijoux@outlook.com